Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Zafira Noir queremos que estés satisfecha con tu compra. Si cambias de opinión o el producto no es lo que esperabas, puedes solicitar una devolución conforme a las condiciones indicadas a continuación.
DERECHO DE DESISTIMIENTO Y PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Dispones de 14 días naturales desde el día en que tú, o una persona autorizada por ti distinta del transportista, reciba el pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra.
No es necesario indicar ningún motivo para ejercer este derecho.
Una vez nos hayas comunicado tu decisión de desistir, deberás enviarnos o devolvernos los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
zafiranoirinfo@gmail.com
Indicando:
• Número de pedido
• Nombre completo
• Producto o productos que deseas devolver
No es obligatorio indicar el motivo de la devolución cuando ejerzas tu derecho de desistimiento.
CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
Los productos deberán devolverse correctamente protegidos y en condiciones que permitan comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Te recomendamos devolverlos sin lavar, con sus etiquetas originales y sin haber sido utilizados más allá de lo necesario para comprobar el producto, su talla, características y ajuste.
El consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
EXCEPCIONES POR RAZONES DE SALUD O HIGIENE
Cuando corresponda legalmente, el derecho de desistimiento no será aplicable a productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
Esta excepción se aplicará únicamente cuando la naturaleza y presentación concreta del producto cumplan los requisitos legales correspondientes.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución se produzca por desistimiento o cambio de opinión, los costes directos de devolución del producto correrán a cargo del cliente.
Si el producto recibido presenta un defecto, ha llegado dañado, es diferente al solicitado o existe un error atribuible a Zafira Noir, asumiremos los costes necesarios para gestionar la devolución correspondiente.
En estos casos podremos solicitar fotografías o información razonable que nos permita comprobar la incidencia.
Antes de realizar el envío de una devolución, contacta con nosotros en zafiranoirinfo@gmail.com para recibir las instrucciones correspondientes.
REEMBOLSOS
En caso de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos correspondientes a la modalidad de entrega estándar originalmente contratada.
Si elegiste expresamente una modalidad de entrega más costosa que nuestra modalidad estándar o menos costosa disponible, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional derivado de dicha elección.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio y siempre que ello no genere gastos para ti.
El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable desde que se nos informe de tu decisión de desistir.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que nos facilites una prueba de que han sido enviados, según qué circunstancia ocurra primero.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al que habías pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
zafiranoirinfo@gmail.com
Indica:
• Número de pedido
• Descripción de la incidencia
• Fotografías del producto cuando sean necesarias para comprobar el problema
Revisaremos tu caso y te indicaremos los pasos necesarios para resolverlo.
CAMBIOS DE TALLA, COLOR O PRODUCTO
Si deseas cambiar una talla, color o producto, actualmente recomendamos realizar un nuevo pedido y gestionar por separado la devolución del artículo original.
La devolución del artículo original estará sujeta a las condiciones establecidas en esta política.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimiento o reembolsos puedes escribirnos a:
zafiranoirinfo@gmail.com